ONOMO – İade Koşulları

Güncelleme Tarihi: 21/11/2025

Onomo’dan satın aldığınız ürünlerle ilgili iade süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler (14 Gün)

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kullanımı için:

• Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde yazılı olarak Satıcı’ya e-posta (iletisim@onomo.com.tr) veya site içi iade formu üzerinden bildirim yapılmalıdır.
• Bildirimden sonra ürünün 3 gün içinde Satıcı’ya gönderilmesi gerekir.

2. İade Edilecek Ürünlerin Koşulları

• Ürün, orijinal ambalajı, aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
• Üründe kullanıcı hatası kaynaklı hasar, kırık, çizik, deformasyon veya hijyen ihlali bulunmamalıdır.
• Ambalajı zarar görmüş, eksik içerikli veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez veya değer kaybı düşülerek iade yapılır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade yapılamaz:

• Ambalajı açılmış kişisel bakım ürünleri (kulaklık süngeri, ağız bandı, kozmetik, tıraş ürünleri vb.)
• Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra ambalajı açılan kulak içi ürünler
• Son kullanma tarihi geçen veya geçebilecek nitelikte ürünler
• Alıcı talebiyle kişiselleştirilen ürünler (özel tasarım, baskı vb.)
• Hızla bozulabilen ürünler

4. Hatalı, Kusurlu veya Ayıplı Ürün İadeleri

Teslim edilen üründe üretim kaynaklı bir sorun varsa:

• Alıcı, ayıbı fark ettiği tarihten itibaren en geç 7 gün içinde Satıcı’ya bildirim yapmalıdır.
• Ürün teknik incelemeye alınabilir.
• İnceleme sonucuna göre ürün:Ücretsiz olarak tamir edilir, Yeni ürün ile değiştirilir, Bedeli iade edilir.
• Ücretsiz olarak tamir edilir,
• Yeni ürün ile değiştirilir,
• Bedeli iade edilir.

Kargo ücreti bu tür iadelerde Satıcı tarafından karşılanır.

5. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücreti, mevzuata uygun olarak Alıcı’ya ait olabilir.
• Ayıplı üründen kaynaklanan iadelerde kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

Kargo gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için uygun paketleme yapılması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

6. Ücret İadesi Süreci

• Satıcı, iade edilen ürün kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde bedel iadesini gerçekleştirir.
• İade, siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.
• Banka süreçleri nedeniyle iadenin kartınıza yansıması 1–7 iş günü sürebilir.

7. Kargoda Zarar Gören Ürünler

• Ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
• Hasarlı ürün tespit edilirse tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır.
• Kargo tutanağı olmayan hasarlarda sorumluluk alıcıya ait olabilir.

8. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade talebinizi iletisim@onomo.com.tr adresine iletin.
2. Ürünü fatura ile birlikte anlaşmalı kargoya teslim edin.
3. Ürün depoya ulaştığında kontrol yapılır.
4. Onay sonrası 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleşir.