İptal ve İade Şartları
1. Genel Hükümler
Onomo® olarak müşterilerimizin güvenli ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz.
Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iptal, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, siparişinizi iptal etmek için müşteri hizmetlerimizle veya e-posta adresimiz üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde ise sipariş iptali yerine teslimat sonrasında iade/cayma hakkı kapsamında işlem yapılması gerekebilir.
İptal talebiniz onaylandığında, ödemeniz kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içerisinde Onomo® müşteri hizmetleri veya iletişim kanallarımız üzerinden talebin tarafımıza iletilmesi yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Onomo®’ya gönderilmesi gerekir.
4. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin mümkün olduğunca;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Yeniden satışa uygun durumda,
- Varsa ürünün orijinal ambalajı, kutusu ve aksesuarları ile birlikte
gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve benzeri tamamlayıcı parçaların da iade edilmesi gerekmektedir.
Ürünün niteliğine bağlı olarak, mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar ayrıca uygulanır.
5. Hijyen ve Kişisel Bakım Ürünleri
Hijyen, kişisel bakım ve niteliği gereği tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış ürünlerde, cayma hakkının istisnaları mevzuat hükümleri çerçevesinde uygulanabilir.
Özellikle kullanımı veya ambalajının açılması sonrasında sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin ambalajının açılması halinde iade kabul edilmeyebilir.
Bu nedenle ürünleri teslim almadan önce ambalaj ve ürün bütünlüğünün kontrol edilmesini önemle tavsiye ederiz.
6. Kusurlu veya Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunu fark etmeniz halinde, mümkünse kargo görevlisi yanındayken durumu tutanak altına almanızı öneririz.
Üründe üretim kaynaklı bir kusur veya ayıp bulunması halinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
7. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo masrafları, yürürlükteki mevzuat hükümlerine ve sipariş sırasında tüketiciye sunulan bilgilendirmelere göre uygulanır.
Ürünün ayıplı, kusurlu veya Onomo® kaynaklı bir nedenle iade edilmesi durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
8. Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade tutarı, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre ilgili ödeme kuruluşu veya banka aracılığıyla hesabınıza/kartınıza aktarılır.
Bankaların işlem sürelerinden kaynaklanabilecek gecikmeler Onomo®’nun kontrolü dışındadır.
9. İade Başvurusu
İade veya cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Müşteri Hizmetleri:
0850 303 49 33
E-posta:
[email protected]
Adres:
Onomo Elektronik Ticaret ve Pazarlama
Çalı Mah. Nilüfer Cad. Safirpark No:3/B
İç Kapı No:6
Nilüfer / Bursa / Türkiye
İade talebiniz için sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz, işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayacaktır.
10. Yasal Haklar
Bu İptal ve İade Şartları, yürürlükte bulunan tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuat hükümleri doğrultusunda hazırlanmıştır.
Burada yer alan hükümler, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Onomo® — always to the best.